Snow 101: Mac OS X tuen perusteet 10.6

Kurssin kuvaus

Mac OS X tuen perusteet on kolmipäiväinen käytännönläheinen kurssi, jonka tavoitteena on Mac OS X:n toimintojen syvällinen tuntemus ja kyky tukitoimintaan ongelmatilanteissa. Kurssin aikana tutustutaan Mac OS X:n laajaan toiminnallisuuteen ja käydään läpi parhaat tavat loppukäyttäjän tehokkaaseen tukemiseen. Kurssi koostuu luennoista ja käytännön harjoituksista, jotka auttavat toimimaan yrityksen tai yhteisön omassa Mac OS X -ympäristössä.

Kenelle kurssi sopii

• Help desk -asiantuntijoille, teknisen tuen henkilöstölle, huoltoteknikoille ja muille Mac-tukea antaville henkilöille

• Teknisen tuen henkilöstölle yrityksissä joissa Macit ovat käytössä luovassa työssä tai suunnittelussa

• Tukihenkilöt tai tehokäyttäjät jotka ylläpitävät Mac OS X -tietoverkkoja — kuten opettajat tai asiantuntijat jotka hallinnoivat opetus- tai laboratorioverkkoa

Mitä kursilla opitaan

• Tukiprosessi, kuinka käytettävissä olevilla työkaluilla ja resursseilla toimitaan tehokkaammin

• Mac OS X 10.6 ominaisuuksien läpikäynti mukaanlukien tarvittavan lisätiedon haku

• Apple Certified Support Professional -sertifiointitestiin valmistautuminen

Kurssille osalllistujilta edellytetään

• Mac OS X:n perusteiden hallinta

• kokemusta käytännön it-tuesta

Kurssisisältö pääpiirteittäin

Asennus

Kovalevyn alustus ja osiointi, Mac OS X:n asennus, asentajan lokitiedostojen käyttö asennuksen verifioinnissa, Mac OS X:n konfigurointi Setup Assistantin avulla, päivitys Ohjelmiston päivitys- ja Asentaja -työkaluilla, vihjeitä ja tekniikoita asennusongelmien tukemiseen.

Käyttäjät

Käyttäjien luonti ja ylläpito, ylläpitokäyttäjien luonti ja ylläpito, hakemistojen ominaisuudet, turvallisuus, salasanat, Avainnippu ja FileVault.

Komentorivi ja automaatio

Komentorivin perusteet, navigaatio ja tiedostojen käsittely. Skritauksen perusteet ja automaatio shell-toimintoa käyttäen, Automator ja Applescript.

Tiedostojärjestelmät

Mac OS X:n tukemat tiedostojärjestelmät, tiedostojen ja hakemistojen omistus ja oikeudet, Levytyökalu ja Korjaa levy, komentorivin käyttäminen tiedostonhallinnassa.

Tiedostonhallinta

Root volume, tiedostojärjestelmän rakenne, asetukset, frameworks, Mac OS X:n omat tiedostotyypit (esim. resurssihaarukat ja paketit), Spotlight, arkistot, levyimaget, Time Machine -arkistointi ja -tietojenpalautus, varmuuskopioiden hallinta, kuinka löytää Time Machine -varmuuskopioinnin ulkopuolella olevaa tietoa.

Sovellukset

Mac OS X:ää tukevat sovellukset, sovellukset jotka on kehitetty eri kehittäjä-APIlla, UNIX-prosessit, prosessien ja sovellusten suhde, työvälineet prosessien monitorointiin ja hallintaan, sovellusten asetukset, ongelmatilanteet, Boot Camp.

Verkko-asetukset

Verkkoasetusten perusteet, TCP/IP, Ethernet, AirPort, useat verkkoyhteydet, verkon käyttöpaikkojen oikea käyttö, verkkoelementtien eristys ja ongelmatilanteet.

Verkkopalvelut

Verkon resursseihin yhdistäminen, verkon käyttäjätunnukset ja hakemistopalvelut, AFP, SMB, SSH, FTP, ja WebDAV-liitynnät, Bonjour, NetBIOS, verkkoselaus, kuinka erotetaan ohjelmisto-ongelmat verkko-ongelmista. Verkkopalveluiden avaus Mac OS X työasemalla, peer-to-peer liitännät, tiedostonjako Macin ja Windowsin välillä, web-tiedostojen jako, näytönjako, palomuuri ja kuinka erotetaan palvelimesta aiheutuvat ongelmat verkko- ja työasemaongelmista.

Oheislaitteet

Oheislaitteiden liittäminen Maciin, kaapelointi, liitynnät, laiteajurit, tulostimien ylläpitö, tulostusten ylläpito, kirjoittimien PPD-tiedostot ja PDF-työnkulku, miten erotetaan ongelmat jotka johtuvat kaapeloinnista, laiteajureista tai sovelluksista.

Käynnistys

Macin käynnistysongelmat, käynnistyksen eri vaiheet, mikä järjestelmän osa on aktiivinen missäkin vaiheessa, esilletulevat ongelmat, prosessien automaattinen käynnistys.